AlleoAI 환불 정책
시행일자: 2026년 06월 1일
본 환불 정책은 「AlleoAI 유료서비스 이용약관」을 사용자가 이해하기 쉽도록 정리한 문서입니다. 본 정책의 내용과 유료서비스 이용약관의 내용이 상이할 경우, 유료서비스 이용약관의 내용이 우선합니다.
한눈에 보는 환불 기준
| 상황 | 환불 가능 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 + 서비스 미사용 | ✅ 가능 | 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내 + 서비스 일부 사용 | ⚠️ 제한 | 사용 정도에 따라 일부 또는 불가 |
| 결제 후 7일 경과 (월간 구독) | ❌ 불가 | 다음 결제일에 자동 해지 |
| 결제 후 7일 경과 (연간 구독) | ✅ 가능 | 잔여 기간 비례 환불 (계산식 아래 참고) |
| 회사 귀책으로 24시간 이상 서비스 중단 | ✅ 가능 | 이용 못한 기간 비례 환불 + 보상 |
| 회사가 서비스를 종료하는 경우 | ✅ 가능 | 잔여 기간 전액 환불 |
| 약관 위반으로 이용제한된 경우 | ❌ 원칙 불가 | 회사 재량으로 일부 환불 가능 |
1. 청약철회 (결제 후 7일 이내)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 결제일로부터 7일 이내에는 청약철회를 통해 전액 환불을 받으실 수 있습니다.
청약철회가 가능한 경우
- 결제 후 7일이 지나지 않았고, 유료서비스를 전혀 이용하지 않은 경우
청약철회가 제한되는 경우
다음 중 하나라도 해당되면 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 분석 기능을 1회 이상 실행한 경우
- 콘텐츠를 1건 이상 생성한 경우
- SNS 자동 게시 기능을 1회 이상 실행한 경우
- 기타 유료서비스의 핵심 기능을 사용한 경우
단순 로그인, 페이지 둘러보기, 설정 변경 등은 "사용"으로 간주하지 않습니다.
2. 월간 구독 환불
| 시점 | 처리 방식 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 미사용 | 전액 환불 (청약철회) |
| 결제 후 7일 이내, 사용함 | 환불 제한 (개별 검토) |
| 결제 후 7일 경과 | 환불 불가, 다음 결제일에 자동 해지 가능 |
예시
- 5월 1일에 월간 구독 결제 → 5월 5일에 분석 1회 실행 후 해지 신청 → 환불 제한 (이미 사용)
- 5월 1일에 월간 구독 결제 → 5월 3일에 사용 안 한 상태로 해지 신청 → 전액 환불
- 5월 1일에 월간 구독 결제 → 5월 20일에 해지 신청 → 5월 31일까지 사용 가능, 6월부터 청구 안 됨 (환불 없음)
3. 연간 구독 환불
연간 구독은 7일 청약철회 기간이 지났더라도 잔여 기간에 비례하여 환불해드립니다.
환불 금액 계산식
환불 금액 = 결제 금액 − (월간 정가 × 이용 개월 수) − 기지급 할인 혜택
- 이용 개월 수: 결제일부터 해지 신청일까지의 경과 개월 (1개월 미만은 1개월로 계산)
- 월간 정가: 동일 요금제의 월간 구독 정상 가격
- 기지급 할인 혜택: 연간 결제 시 할인받은 금액
계산 예시
가정: 월간 정가 50,000원, 연간 결제 시 540,000원 (10% 할인 적용, 60,000원 할인)
| 해지 시점 | 이용 개월 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 미사용 | — | 540,000원 (전액, 청약철회) |
| 결제 후 1개월 사용 | 1개월 | 540,000 − (50,000 × 1) − 60,000 = 430,000원 |
| 결제 후 6개월 사용 | 6개월 | 540,000 − (50,000 × 6) − 60,000 = 180,000원 |
| 결제 후 10개월 사용 | 10개월 | 540,000 − (50,000 × 10) − 60,000 = 0원 이하 → 환불 없음 |
💡 연간 결제는 할인 혜택이 큰 만큼, 장기 사용 후 해지 시 환불액이 작거나 없을 수 있습니다.
4. 회사의 귀책사유로 인한 환불
다음의 경우, 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액을 환불해드리며, 「콘텐츠이용자보호지침」에 따른 추가 보상을 제공할 수 있습니다.
- 회사 귀책으로 서비스가 연속 24시간 이상 중단된 경우
- 결제는 정상이었으나 회사 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우
- 회사가 서비스를 폐지하거나 중단하는 경우
서비스 폐지 시에는 최소 30일 전에 사전 공지하며, 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 전액 환불합니다.
5. 환불이 불가능한 경우
- 결제 후 7일이 경과한 월간 구독
- 회원이 본 약관 또는 기본약관을 중대하게 위반하여 이용계약이 해지된 경우
- 부정 이용, 어뷰징, 무료체험 중복 이용 등이 확인된 경우
- 무료로 제공된 크레딧, 프로모션 혜택, 추천인 보상 등
6. 환불 처리 절차
환불 신청 → 사유 확인 (영업일 기준 1~2일) → 환불 처리 (영업일 기준 3일 이내) → 결제수단으로 입금
결제수단별 실제 입금 소요 시간
| 결제수단 | 환불 처리 후 입금 소요 |
|---|---|
| 신용카드 / 체크카드 | 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 |
| 계좌이체 | 영업일 기준 1~3일 |
| 가상계좌 | 환불 계좌 정보 확인 후 영업일 기준 1~3일 |
카드사 결제 취소의 경우 카드 결제일에 따라 청구가 이미 발생했을 수 있으며, 이 경우 다음 청구일에 차감되거나 별도 환급됩니다.
7. 환불 신청 방법
방법 1. 서비스 내 직접 신청 (권장)
[내 계정] > [구독 관리] > [구독 해지/환불 신청]
방법 2. 이메일 신청
imdojeon@kroffle.com 으로 다음 정보를 보내주세요.
- 가입 이메일
- 결제일 및 결제 금액
- 환불 사유
- (해당 시) 환불 받으실 계좌 정보
영업일 기준 1~2일 이내에 회신 드립니다.
8. 분쟁 발생 시
환불과 관련하여 회사와 합의가 이루어지지 않을 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다.
- 한국소비자원: 1372 / www.kca.go.kr
- 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 / www.ecmc.or.kr
- 공정거래위원회: 1357 / www.ftc.go.kr
자주 묻는 질문
Q. 무료체험 중에도 환불 신청이 가능한가요?
무료체험은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 다만, 무료체험 종료 7일 전 유료 전환 안내 메일을 보내드리며, 그 전에 해지하시면 결제가 이루어지지 않습니다.
Q. 결제했는데 회사 측 오류로 서비스가 제공되지 않았어요.
즉시 전액 환불해드리며, 추가 보상 여부는 개별 검토 후 안내드립니다. 고객센터로 연락 부탁드립니다.
Q. 연간 구독 중 요금제를 변경하고 싶어요.
요금제 변경(업그레이드/다운그레이드)은 별도 정책에 따라 처리되며, 차액 정산 방식은 서비스 내 [요금제 변경] 페이지에서 안내해드립니다.
Q. 환불받았는데 카드 명세서에 결제 내역이 그대로 떠 있어요.
카드사에 따라 결제 취소 처리에 시간이 걸릴 수 있습니다. 보통 영업일 기준 3~5일 후 명세서에 반영되며, 이미 청구된 결제는 다음 달 청구에서 차감되거나 환급됩니다.
Q. 회사 사정으로 일시적으로 서비스가 중단되면 보상받을 수 있나요?
연속 24시간 이상 서비스가 중단된 경우 이용하지 못한 기간만큼 환불 또는 이용기간 연장으로 보상해드립니다. 30분~몇 시간 단위의 일시적 점검은 보상 대상이 아닙니다.
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- 환불 문의: imdojeon@kroffle.com